Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden - Dienstverleningsovereenkomst

TUSSEN

Mevrouw An BREMS, handel drijvend onder de naam GLINSTER, met maatschappelijke zetel te 3270 Scherpenheuvel, Ter Elzen 7, ingeschreven in het KBO onder nummer 0687.914.694, Hierna verder ‘GLINSTER’, en De Klant. 

Hierna verder ‘de Klant’, hierna samen ‘de partijen’ genoemd. VOORAFGAANDELIJKE BEPALINGEN Deze Overeenkomt vernietigt en vervangt alle schriftelijke of mondelinge afspraken, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van deze Overeenkomst tussen partijen zouden voorafgaan.

Onder Klant wordt het volgende verstaan:

- Een minderjarige die een traject, workshop of individuele coaching-sessies volgt bij GLINSTER;

- Een minderjarige samen met één of beide ouders die een traject, workshop of individuele coaching-sessies volgen bij GLINSTER;

- Een ouder die een traject, workshop of individuele coaching-sessies volgt bij GLINSTER.

TUSSEN PARTIJEN WORDT HET VOLGENDE OVEREENGEKOMEN:

1. VOORWERP EN OPDRACHT

1.1. GLINSTER biedt volgende diensten aan:

Workshops, individuele coaching-sessies en trajecten voor het begeleiden van minderjarigen en/of hun ouders tijdens of na een echtscheiding.

1.2. GLINSTER verklaart aan alle wettelijke en reglementaire bepalingen te hebben voldaan om in staat te zijn en gemachtigd te zijn de aangeboden diensten uit te oefenen.

GLINSTER zal de opdracht uitvoeren in alle vrijheid en onafhankelijkheid, volgens eigen inzicht en naar best vermogen. GLINSTER is niet gebonden aan het bereiken van een vooraf vastgelegd resultaat en heeft enkel een inspanningsverbintenis.

1.3. De Klant erkent uitdrukkelijk alle noodzakelijke en dienstige medewerking te verlenen om GLINSTER toe te laten haar contractuele verplichtingen naar best vermogen na te komen.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de aangeboden diensten op geen enkel moment een vervanging zijn voor eventuele professionele, therapeutische en/of medische hulp.

2

Alle aangeboden diensten zijn bedoeld om de persoonlijke groei en het welzijn van de Klant te

bevorderen; zij zijn niet bedoeld om therapie van welke aard dan ook te vervangen.

Indien de Klant onder medische begeleiding staat (dit houdt evenzeer in het verplicht innemen van

bepaalde medicatie), legt de Klant de uitdrukkelijke toestemming van zijn arts (huisdokter, psycholoog,

psychiater, therapeut, …) voor om de aangeboden diensten te mogen volgen.

Vertoont de Klant nalatigheid hieromtrent, dan kan er geenszins beroep gedaan worden op een

mogelijke aansprakelijkheid vanwege GLINSTER. GLINSTER heeft altijd de mogelijkheid om de Klant de

toegang tot eender welke dienst te weigeren.

1.4. Voor de goede uitvoering van bepaalde diensten is het GLINSTER toegestaan beroep te doen op

derden. Het feit dat hierop beroep wordt gedaan dient steeds te gebeuren in samenspraak met de

Klant. De Klant wordt geacht in te stemmen met deze samenwerking bij de normale voortzetting van

de prestaties door GLINSTER of de derde.

2. OUDERLIJKE TOESTEMMING

2.1. GLINSTER leeft de richtlijn van de kinderrechtencommissariaat na zoals hieronder beschreven, en

zoals gepubliceerd in ‘Therapie voor een kind zonder toestemming van beide ouders?, Brussel,

Kinderrechtencommissaris Bruno Vanobbergen, 2018.

2.2. Indien de minderjarige ten minste 12 jaar oud is of ten minste bekwaam wordt geacht om

beslissingen te maken (rekening houdend met zijn leeftijd en maturiteit) is het voldoende dat enkel de

minderjarige toestemming geeft om deel te nemen aan de aangeboden diensten van GLINSTER.

Indien de minderjarige jonger is dan 12 jaar of geacht wordt niet voldoende bekwaam te zijn om

zelfstandig beslissingen te maken (rekening houdend met zijn leeftijd en maturiteit) en enkel de

minderjarige (zonder één van beide ouders) of de minderjarige met slechts één of beide ouders gebruik

maakt van de aangeboden diensten, dienen beide ouders toestemming te gegeven alvorens GLINSTER

diensten mag leveren. Evenwel, bij de gezamenlijke uitoefening van het ouderlijk gezag en in geval

slechts één van beide ouders uitdrukkelijke toestemming geeft, wordt de andere ouder geacht in te

stemmen met de dienstverlening als deze laatste ouder zich niet uitdrukkelijk ertegen verzet. Dit

uitdrukkelijk verzet dient schriftelijk ter kennis gebracht te worden aan GLINSTER. Een (procedure van)

echtscheiding tussen de beide ouders wordt niet geacht een uitdrukkelijk verzet te zijn.

Indien één van beide ouders of een voogd het exclusief ouderlijk gezag heeft, is de enkele toestemming

van deze ouder voldoende om de dienstverlening op te starten.

2.3. Indien ouderlijke toestemming vereist is maar niet gegeven wordt om welke reden dan ook en het

belang van de minderjarige vereist dat GLINSTER diensten verleent, behoudt GLINSTER zich het recht

voor om de nodige en noodzakelijke diensten te leveren onder andere ter voorkoming van een ernstige

aantasting van de gezondheid van de minderjarige of in geval van een bedreiging van het leven van de

minderjarige. GLINSTER dient evenwel aan te tonen dat al het mogelijke werd gedaan om de

toestemming van (één) van beide ouders te verkrijgen. Desgevallend blijft artikel 6 van de huidige

Overeenkomst van toepassing.

3. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

3.1. Deze Overeenkomst komt tot stand op datum van ondertekening door beide partijen. In geval een

minderjarige al dan niet samen met één of beide ouders gebruik maakt van de aangeboden diensten,

dient ieder afzonderlijk, zowel de minderjarige als de desbetreffende ouder(s), de Overeenkomst te

tekenen.

3

3.2. De hierop volgende inschrijving/bestelling per e-mail of enige andere geschreven

communicatievorm (facebook, whatsapp, sms, mail, …) van een dienst geldt effectief als inschrijving

voor de aangeboden diensten van GLINSTER en brengt altijd een betalingsverplichting in hoofde van

de Klant met zich mee.

4. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

4.1. De duurtijd van de Overeenkomst komt overeen met de duurtijd van het gevolgde traject, de

gevolgde workshop of de afgesproken individuele coaching-sessies.

4.2. De Overeenkomst wordt automatisch beëindigd bij afloop of vervroegde stopzetting van de

diensten door de Klant of GLINSTER.

4.3. Indien de diensten afgelopen zijn of vervroegd worden stopgezet en naderhand weer worden

opgestart of verdergezet dient een nieuwe Overeenkomst te worden ondertekend tussen Partijen.

5. TARIEVEN

5.1. De tarieven van GLINSTER zijn inclusief BTW en elke andere heffing die van overheidswege kan

worden opgelegd.

5.2. De tarieven worden de Klant ter kennis gebracht tijdens het verkennend gesprek. De toepasselijke

prijzen zijn diegenen die gelden op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst tussen

GLINSTER en de Klant.

5.3. GLINSTER heeft het recht de tarieven voor de toekomst te wijzigen. Indien de Klant niet akkoord

gaat met de wijziging, is zij gerechtigd om binnen de 7 kalenderdagen na de kennisgeving ervan de

Overeenkomst te beëindigen en dit door schriftelijke kennisgeving van de wil tot beëindiging aan

GLINSTER.

6. FACTURATIE

6.1. Behoudens andersluidend beding of vervaldatum vermeld op de factuur, zijn de facturen

uitgaande van GLINSTER als volgt betaalbaar:

- Trajecten en workshops: De factuur wordt aan de Klant bezorgd bij bevestiging van diens

inschrijving. Deze factuur dient betaald te worden binnen de 7 kalenderdagen na de

factuurdatum en ieder geval vóór aanvang van het traject of de workshop.

6.2. Bij gebreke aan betaling binnen de voorziene termijn voor de aanvang van de workshop of het

traject, wordt het factuurbedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd

met verwijlintresten gelijk aan 1% per maand, waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als

zijnde verlopen, en een forfaitaire vergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog

onbetaalde facturen, met een minimum van 250 EUR.

In zoverre de Klant in gebreke blijft om één of meer uitstaande vorderingen ten aanzien van GLINSTER

te voldoen, behoudt GLINSTER zich het recht voor alle andere deelnames door de Klant aan de door

GLINSTER aangeboden diensten op te schorten tot wanneer alle uitstaande rekeningen worden

aangezuiverd inclusief de toegevoegde schadevergoeding en verwijlinteresten.

Elke niet-betaling van een factuur na het vervallen van de vervaldatum brengt de opeisbaarheid mee

van alle andere facturen ten laste van de dezelfde schuldenaar.

Bij niet-betaling zullen alle verschuldigde bedragen via gerechtelijke weg ingevorderd worden. De te

maken invorderingskosten, ontstaan door de betalingsachterstand, alsmede de kosten en wettelijke

intresten die hieruit voortvloeien, zullen volledig voor rekening van de Klant zijn.

4

Bij gebreke aan ontvangst van betaling voor aanvang van het traject of de workshop, kan de Klant niet

deelnemen aan het traject of de workshop. GLINSTER is in dat geval dan ook gerechtigd om de toegang

van de Klant tot de workshop of het traject te weigeren.

6.3. Enig protest omtrent een factuur dient binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum en bij

aangetekend schrijven te worden gericht aan GLINSTER.

6.4. In geval de diensten van GLINSTER geleverd zullen worden aan een minderjarige, zijn de ouders of

voogd hoofdelijk en in solidum gehouden tot tijdige betaling van de factuur.

7. ANNULERING DOOR DE KLANT

7.1. Behoudens andersluidend akkoord, is de volgende regeling en facturatie van toepassing bij

annulering of wijziging van de prestaties door de Klant:

- Indien de Klant tijdens de uitvoering van één of meerdere aangeboden diensten beslist om te

stoppen, blijft het volledige bedrag van deze dienst(en) verschuldigd.

- Ingeval van annulatie van één of meerdere trajecten of workshops, 3 weken voor de aanvang

van deze dienst of diensten, dient de Klant 50% van het bedrag/de factuur te voldoen.

Annuleert de Klant minder dan een week op voorhand, dan blijft het volledige bedrag van de

dienst(en) verschuldigd.

7.2. Een annulering gebeurt per email op het mailadres info@glinster.co

8. ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN - OVERMACHT

8.1. Indien GLINSTER geconfronteerd wordt met onvoorziene of niet te vermijden omstandigheden of

wordt getroffen door een situatie van overmacht zal deze de Klant daar zo snel als mogelijk en

schriftelijk van op de hoogte brengen.

8.2. In het kader van het contract tussen partijen wordt bovenop wat gewoonlijk door de rechtspraak

van de Belgische rechtbanken en hoven in aanmerking wordt genomen eveneens als overmacht

beschouwd: iedere gebeurtenis die onafhankelijk is van de uitdrukkelijke wil van de betrokkene en die

de normale uitvoering van het contract verhindert, waaronder met name (niet limitatief): ziekte of

ongeval (van zichzelf of van een naaste), overlijden van een naaste, annulatie van de gehuurde locatie

(indien van toepassing), uitzonderlijke weersomstandigheden, totale of gedeeltelijke stakingen,

epidemieën, , aardbeving, brand, storm, overstroming, waterschade, diefstal, blokkering van het

computer- of telecommunicatiesysteem.

8.3. Volgende bepalingen zijn van toepassing:

- In geval van overmacht, onvoorziene of niet te vermijden omstandigheden kan GLINSTER de

diensten annuleren, de datum/data of de locatie wijzigen. GLINSTER kan in dat geval niet

aansprakelijk gesteld worden voor annulering, vertraging of gebreken in de uitvoering van de

diensten.

- Individuele coaching-sessies kunnen wegens ziekte/familiale omstandigheden/overmacht

verplaats worden naar een andere datum en of locatie. De dienstverlening wordt dan

opgeschort tot en wordt terug aangevangen op het ogenblik dat dit weer mogelijk wordt.

- De uitvoering van de Overeenkomst wordt opgeschort tijdens de periode waarin de

overmacht, onvoorzienbare of niet te vermijden omstandigheden voortduren. Indien deze

overmacht, onvoorzienbare of niet te vermijden omstandigheden blijven bestaan gedurende

meer dan een maand kunnen Partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

8.4. Bij overmacht van Glinster waarbij de workshop of het traject geannuleerd wordt, wordt het

inschrijvingsgeld integraal terugbetaald.

5

8.5. Bij onvoldoende inschrijvingen voor een groepstraject voor ouders of kinderen (minder dan 4),

wordt het groepstraject omgezet naar een individueel traject. Dit zijn 3 individuele sessies voor het

groepstraject voor ouders en 2 individuele sessies voor de groepsreeks voor kinderen.

9. AANSPRAKELIJKHEID, VRIJWARINGEN EN UITSLUITING EN

9.1. De prestaties worden door GLINSTER – of door de door haar aangestelde derde – uitgevoerd in

totale professionele onafhankelijkheid en naar best inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van

goed vakmanschap (inspanningsverbintenis). GLINSTER geeft geen garantie op de oplossing of het

resultaat en draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de verschafte informatie, de

verstrekte adviezen en de resultaten van haar prestaties in hoofde van de Klant.

De Klant zal zichzelf verder in zijn/haar eigen proces ontwikkelen. GLINSTER is niet aansprakelijk voor

directe of indirecte schade of letsel voortvloeiende uit, of in verband, met de geboden diensten, tenzij

sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van GLINSTER.

9.2. Vergoeding aan de Klant kan nooit meer bedragen dan de dekkende vergoeding die voorzien wordt

door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van GLINSTER. Voor lichamelijke- en psychische

klachten van de Klant, raadt GLINSTER aan altijd contact op te nemen met de huisarts van de Klant.

9.3. In ieder geval is de aansprakelijkheid van GLINSTER beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend

door de wet is opgelegd.

10. KLACHTEN

Eventuele klachten over de door GLINSTER aangeboden diensten dienen per aangetekend schrijven te

worden gemeld ten laatste binnen de 8 kalenderdagen na de geleverde dienst.

De Klant dient de klacht uitgebreid te staven en de nodige bewijzen te voorzien.

De schadevergoeding beperkt zich steeds tot de dekkende vergoeding die voorzien wordt door de

beroepsaansprakelijkheidsverzekering van GLINSTER.

11. VERTROUWELIJKHEID INFORMATIE – PRIVACY

11.1. GLINSTER zal alle informatie die zij m.b.t. de Klant ontvangt tijdens de dienstverlening

beschouwen als vertrouwelijke informatie. GLINSTER zal deze vertrouwelijke informatie uitsluitend

gebruiken in het kader van de dienstverlening.

11.2. Indien GLINSTER samenwerkt met een derde (o.a. maar niet limitatief opgesomd: een andere

coach of een rechtbank) zal ze deze derde er eveneens op wijzen de vertrouwelijke informatie m.b.t.

de Klant, verkregen in het kader van de dienstverlening, te beschouwen als vertrouwelijk en uitsluitend

gebruiken in het kader van de dienstverlening en/of wettelijke opdracht. Deze informatie wordt enkel

overgedragen in het kader van het gedeeld beroepsgeheim.

GLINSTER is gerechtigd om de noodzakelijke vertrouwelijke informatie over te dragen – in het kader

van een gedeeld beroepsgeheim – aan een derde voor zover:

- de informatieoverdracht noodzakelijk is;

- de informatieoverdracht in het belang van de Klant is;

- de derde ook gehouden is tot het beroepsgeheim;

- en de derde in dezelfde context als die van GLINSTER optreedt.

GLINSTER dient de Klant vooraf te informeren over dit gedeeld beroepsgeheim.

6

11.3. De verkregen vertrouwelijke informatie zal noch door GLINSTER, noch door een eventuele derde

– die informatie verkreeg in het kader van het gedeeld beroepsgeheim – openbaar gemaakt worden

of aan andere derde ter kennis worden gebracht. Beide zullen ook de nodige maatregelen nemen om

verspreiding van de vertrouwelijke informatie te voorkomen.

11.4. De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die:

- algemeen bekend is en behoort tot het publiek domein;

- op rechtmatige wijze werd verkregen van derden;

- op totaal onafhankelijke wijze door een partij werd ontwikkeld.

11.5. GLINSTER is gehouden tot bovenstaande vertrouwelijkheidsplicht zowel tijdens de duur van de

Overeenkomst als na afloop hiervan.

11.6. GLINSTER mag ten aanzien van de ouder(s) die niet betrokken is/zijn bij de dienstverlening enkel

die informatie verschaffen die strikt noodzakelijk is voor de ouders in de uitoefening van hun ouderlijk

gezag.

Indien de Klant een minderjarige betreft die ten minste 12 jaar oud is of voldoende bekwaam geacht

wordt om zelfstandig beslissingen te nemen (rekening houdende met zijn leeftijd en maturiteit), mag

GLINSTER geen vertrouwelijke informatie verschaffen aan de ouders van de minderjarige. Het betreft

vertrouwelijke informatie die van de minderjarige verkregen werd in het kader van de dienstverlening.

Indien één of beide ouders samen met de minderjarige gelijktijdig en gezamenlijk gebruik maken van

de dienstverlening geldt deze geheimhoudingsplicht niet ten aanzien van de ouder of ouders die

deelnemen.

11.7. Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming, verzamelt en verwerkt GLINSTER de

persoonsgegevens van de Klant, voor zijn klantenbeheer (o.a. klantenadministratie, opvolgen van,

facturatie, opvolgen van de solvabiliteit, en het verzenden van gepersonaliseerde reclame).

De persoonsgegevens worden verwerkt op basis van artikel 9.2.a) Algemene Verordening

Gegevensbescherming.

Daarenboven dient, voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens van een minderjarige

onder de 13 jaar, ouderlijke toestemming gegeven te worden in toepassing van artikel 7 van de Wet

van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijk personen met betrekking tot de verwerking

van persoonsgegevens.

Voor wat betreft de verwerking van de persoonsgegevens van de minderjarige van ten minste 13 jaar

dient de minderjarige zelf toestemming te geven voor de verwerking van zijn of haar gegevens.

Deze toestemming wordt gegeven door ondertekening van de huidige overeenkomst.

11.8. De persoonsgegevens verwerkt voor klantenbeheer zullen worden bewaard gedurende de

termijn die noodzakelijk is om aan de wettelijke vereisten te voldoen (onder andere op het gebied van

boekhouding).

11.9. De Klant heeft te allen tijde recht op inzage van zijn persoonsgegevens en kan ze (laten)

verbeteren indien ze onjuist of onvolledig zijn, ze laten verwijderen of de verwerking ervan laten

beperken. Bovendien, heeft de Klant het recht om een kopie (in een gestructureerde, gangbare en

machinaal leesbare vorm) van zijn persoonsgegevens te bekomen en de persoonsgegevens te laten

doorsturen naar een andere vennootschap. De Klant kan zich bovendien kosteloos verzetten tegen

elke verwerking van zijn persoonsgegevens met het oog op direct marketing.

11.10. GLINSTER verwijst, in het kader van de GDPR-regelgeving, ook naar haar privacy- en

cookieverklaring dewelke terug te vinden is op haar website.

12. NIETIGHEDEN – VERVAL VAN RECHT

7

12.1. De eventuele nietigheid van één van de bepalingen van deze Overeenkomst en meer algemeen

van de bepalingen die de rechtsverhouding tussen partijen regelen, zal geenszins invloed hebben op

de geldigheid van de andere clausules ondanks de nietigheid van de betwiste clausule. De partijen

zullen alles in het werk stellen om, in onderlinge overeenstemming, de nietige clausule te vervangen

door een geldige clausule met dezelfde of grotendeels dezelfde economische impact als de nietige

clausule.

12.2. Het niet opeisen van een recht of het niet toepassen van een sanctie door GLINSTER houdt

geenszins een afstand van recht in.

13. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE INSTANTIES

13.1. Deze Overeenkomst en de globale rechtsverhouding tussen GLINSTER en de Klant worden

beheerst door het Belgische recht.

13.2. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen

GLINSTER en de Klant zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk

arrondissement Leuven.



menu

{{ popup_title }}

{{ popup_close_text }}

x